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Notre politique de confidentialité peut être amené à évoluer dans le temps. Nous mettons à jour quand c'est nécessaire nos mentions légales sur le site et vous informons par mail de cette action. La confidentialité et sécurité de vos données personnelles nous importent. Cela explique que nous collectons vos informations personnelles dans le cadre de la réalisation de nos services de mise en relation avec les clients avec les professionnels de la pâtisserie.
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Très important à savoir que nous engageons dans notre plateforme que des professionnels dans le métier de l'événementiel. Tout d'abord, les boutiques partenaires de GiveCake exposent des produits et services via la plateforme depuis un espace professionnel qui leurs permettent de paramétrer, configurer et personnaliser leur propre espace de vente quasi automatisé. En effet, la plateforme GiveCake n'est en aucun cas responsable d'un manque d'information sur une annonce ou produit. La boutique est seule responsable de la réalisation d'une commande acceptée et le respect des conditions d'hygiène en place. Nous considérons du moment où toutes nos boutiques inscrites sur notre plateforme sont des professionnels agréés, qu'elles disposent d'une assurance qui couvre son activité professionnelle.
Le client peut lancer une recherche sur le siteweb et filtrer sur ses choix multiple « ex : ville, produit, avis, … ». Il suffit de créer un compte client gratuitement pour pouvoir en bénéficier de la sauvegarde des annonces favorites, contacter et échanger avec les boutiques sur plus de détails ou complément d'information, avoir le tarif d'une commande en temps réel et passer commande. Une fois le choix de la composition de la commande est fait, le client peut effectuer une pré-Commande qui est une demande d'acceptation destinée à la boutique. Une notification sera envoyée aux deux parties pour information sur la vie de la commande. Aucun prélèvement ne peut avoir lieux tant que la commande est en attente de validation par la boutique. Par contre, si la boutique accepte votre demande de pré-Commande, la carte avec laquelle vous avez effectué le paiement sera débitée du montant réglé lors du paiement et un mail de confirmation vous sera envoyé pour le suivi de votre commande. Si votre pré-Commande est refusée, vous recevrez également une notification ou un mail d'information et aucun prélèvement n'aura lieu.
Il est strictement interdit de régler votre commande directement au pâtissier « par exemple lors de votre passage dans ses locaux ». Pour mieux assurer la réalisation de votre commande et sécuriser vos paiements, tous les échanges doivent impérativement se dérouler via votre espace client de la plateforme GiveCake.
Vu que nous n'acceptons dans notre plateforme que les professionnels qui ont des SIRET, la facture détaillée de votre commande est générée automatiquement dans votre espace client et contient la tva appliquée sur la prestation de la plateforme et sur la réalisation de votre commande auprès de la boutique concernée. Les frais de mise en relation appliqués sur vos commandes sont proportionnels aux montants réglés, à la quantité et prix de vente fixé par la boutique.
Les tarifs proposés par nos boutiques partenaires sur notre plateforme sont très compétitifs. Toutes les commandes effectuées sur notre site web peuvent être annulées à tout moment par le client soumis aux conditions d'annulation mentionnées dans ce document ci-après. Un délai de tolérance d'annulation affiché dans l'annonce de la commande, informe clairement le client si l'annulation de sa commande sera gratuite ou non remboursable.
Nous offrons à nos boutiques professionnelles partenaires dans notre plateforme les moyens nécessaires pour gérer les commandes dans les meilleures conditions et mieux répondre aux exigences de nos clients. Tout autant de prendre en compte la durée de préparation, les horaires d'ouverture et le seuil de tolérance d'annulation gratuite. Le remboursement des commandes annulables gratuitement se déclenche automatiquement après confirmation de l'action entre l'internaute et le système. Pour les autres commandes si le client annule sa commande aucun remboursement ne lui sera envisagé. Si c'est la boutique qui annule une commande en cours, le client sera à ce moment rembourser dans les meilleurs délais de la totalité du montant avancé. Cependant, les frais de gestion de la plateforme seront appliqués et payés par la boutique sous forme d'un avoir rétroactive sur ses prochaines commandes terminées. Le délai d'apparition de la somme remboursée sur votre compte bancaire dépend des conditions générales de chaque établissement bancaire.
GiveCake ne pourra être tenue pour responsable de tout obstacle ou incapacité de réaliser la commande. La plateforme n'est en aucun cas responsable des problèmes qui peuvent parvenir lors de votre retrait, le trajet, le conditionnement et la livraison de votre commande.
Un formulaire de réclamation est à votre disposition via la rubrique contact du site web ou par mail à l'adresse suivante : info@givecake.fr Un processus d'avis et de commentaires mis à disposition des clients afin de partager leurs expériences sur la page de la boutique choisit suite à une commande. Après la remise ou retrait de votre commande, la boutique met à jour le statut de la commande pour signaler à la plateforme le bon déroulement de la réalisation et la clôture de cette dernière. Le client peut à son tour laisser son avis sur sa satisfaction de la prestation.
Généralement, en cas d'utilisation frauduleuse de votre carte de crédit, la plupart des établissements bancaires couvrent les risques en vigueurs.
Une fois connecté à votre espace client ou PRO vous pouvez échanger avec votre interlocuteurs sur la composition et le contenu de la commande en toute sécurité et de garder la traçabilité de vos messages. Cependant, en acceptant les conditions générales d'utilisations lors de votre l'inscription à la plateforme, nous considérons que vous vous engagez à accepter et respecter les conditions citées ci-après. Ne jamais proposé un paiement, une offre ou autres informations qui peuvent contournées la transaction en dehors de la plateforme GiveCake, Ne jamais échanger sur mes informations personnelles via la messagerie de la plateforme à savoir « Nom, email, Téléphone personnel, référence ou lien sociale, page web d'identité »
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